fbpx

Для IT-поддержки

Готовые решения

Для команд сопровождения (Service Desk)

Управление техническим сопровождением

Техническая поддержка решает проблемы разного содержания и масштаба. Многие из них серьезно влияют на работу целых подразделений и стабильность бизнес-процессов. Поэтому сервис должен быть эффективным, прозрачным и быстрым.

Чтобы организовать результативную скоординированную работу, мы предлагаем комплексное решение с широкими возможностями адаптации, полностью соответствующее актуальным практикам управления IT-услугами (ITIL). 

С программными продуктами Atlassian вы сможете:

  • организовать совместную работу в единой открытой среде;
  • регламентировать и распределять потоковые задачи; 
  • сократить сроки согласования и выполнения запросов;
  • контролировать и отслеживать эффективность;
  • управлять проблемами и инцидентами.
external
external
external

Преимущество 01

Рациональность

Вы задаете приоритеты — система автоматически ранжирует запросы, устанавливает сроки и очередность, оптимально распределяет нагрузку.

external
external

Преимущество 02

Скорость

В единой среде коммуникации происходят мгновенно. Мобильная версия плюс настройка уведомлений обеспечивают лучшую скорость реагирования.

external
external

Преимущество 03

Прозрачность

Вы видите каждый процесс на любом этапе. Оцениваете и координируете работу команды с помощью отчетов в реальном времени.

external
external

Преимущество 04

Экономия времени

Все рутинные операции автоматизированы, а с базой знаний клиентского портала пользователи могут решать типичные проблемы самостоятельно.

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Что входит в решение для IT-сопровождения:

Единая платформа по обработке запросов от внешних и внутренних клиентов.

Управление проблемами и инцидентами с возможностью прогноза, отслеживания и анализа.

Единая среда для совместной работы, разработки требований и планов внедрения.

Управление доступами и информационными ресурсами.

Могут быть реализованы:

Интеграция с Active Directory для управления пользователями.

Интеграция с HR-системой, построение организационной структуры.

Единый пользовательский портал с классификацией и ранжированием запросов.

Разработка и визуализация отчетов и метрик. 

Общая база знаний для самостоятельной работы пользователей с типичными проблемами. 

Автоматизированная работа с договорами: хранение рабочей информации и сканкопий, регистрация, контроль сроков действия.

Управление IT-активами (Insight): человеческими, финансовыми, материальными, программными. Учет состояния и доступности активов, планирование и бюджетирование, управление производительностью и рисками.

Функционал для управления согласованием запросов.

ЧТО ЕЩЕ?

С решением от Softgile вы получаете:

Наши компетенции, работающие кейсы и опыт предыдущих проектов
Разработку плагинов под ваши потребности.
Консультации по построению оптимальных процессов, дорожную карту трансформации компетенций, процессов и инструментов.
Интеграцию процессов сопровождения и разработки.
Готовые конфигурации настройки процессов.
Сопровождение решений после внедрения.
Наши клиенты