Готовые решения
Для команд сопровождения (Service Desk)
Техническая поддержка решает проблемы разного содержания и масштаба. Многие из них серьезно влияют на работу целых подразделений и стабильность бизнес-процессов. Поэтому сервис должен быть эффективным, прозрачным и быстрым.
Чтобы организовать результативную скоординированную работу, мы предлагаем комплексное решение с широкими возможностями адаптации, полностью соответствующее актуальным практикам управления IT-услугами (ITIL).
С программными продуктами Atlassian вы сможете:
- организовать совместную работу в единой открытой среде;
- регламентировать и распределять потоковые задачи;
- сократить сроки согласования и выполнения запросов;
- контролировать и отслеживать эффективность;
- управлять проблемами и инцидентами.
Преимущество 01
Рациональность
Вы задаете приоритеты — система автоматически ранжирует запросы, устанавливает сроки и очередность, оптимально распределяет нагрузку.
Преимущество 02
Скорость
В единой среде коммуникации происходят мгновенно. Мобильная версия плюс настройка уведомлений обеспечивают лучшую скорость реагирования.
Преимущество 03
Прозрачность
Вы видите каждый процесс на любом этапе. Оцениваете и координируете работу команды с помощью отчетов в реальном времени.
Преимущество 04
Экономия времени
Все рутинные операции автоматизированы, а с базой знаний клиентского портала пользователи могут решать типичные проблемы самостоятельно.
НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Что входит в решение для IT-сопровождения:
Единая платформа по обработке запросов от внешних и внутренних клиентов.
Управление проблемами и инцидентами с возможностью прогноза, отслеживания и анализа.
Единая среда для совместной работы, разработки требований и планов внедрения.
Управление доступами и информационными ресурсами.
Могут быть реализованы:
Интеграция с Active Directory для управления пользователями.
Интеграция с HR-системой, построение организационной структуры.
Единый пользовательский портал с классификацией и ранжированием запросов.
Разработка и визуализация отчетов и метрик.
Общая база знаний для самостоятельной работы пользователей с типичными проблемами.
Автоматизированная работа с договорами: хранение рабочей информации и сканкопий, регистрация, контроль сроков действия.
Управление IT-активами (Insight): человеческими, финансовыми, материальными, программными. Учет состояния и доступности активов, планирование и бюджетирование, управление производительностью и рисками.
Функционал для управления согласованием запросов.
ЧТО ЕЩЕ?
С решением от Softgile вы получаете:
Наши клиенты
